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Text File  |  1996-08-05  |  2.9 KB  |  62 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.modems
  2. Path: lazrus.cca.rockwell.com!dtmedin
  3. From: dtmedin@cca.rockwell.com (David T. Medin)
  4. Subject: Re: Had problems getting USR support?
  5. X-Nntp-Posting-Host: marley.cca.rockwell.com
  6. Message-ID: <DL2vLx.I6A@lazrus.cca.rockwell.com>
  7. Originator: dtmedin@marley.cca.rockwell.com
  8. Sender: news@lazrus.cca.rockwell.com
  9. Organization: Rockwell Avionics - Collins, Cedar Rapids, IA
  10. References: <DL1G5A.EvG@lazrus.cca.rockwell.com> <30f5e2de.8655369@news.insync.net>
  11. Date: Fri, 12 Jan 1996 17:08:21 GMT
  12.  
  13.  
  14. In article <30f5e2de.8655369@news.insync.net>, bubba@insync.net (Bill Garfield) writes:
  15. > dtmedin@cca.rockwell.com (David T. Medin) wrote:
  16. > 
  17. > [Emotional harangue snip'd]
  18. > 
  19. > >I hate to suggest this action on any company that I have really liked
  20. > >and recommended in the past, but this support situation is now
  21. > >bordering on ridiculous. The whole idea is to get USR to staff-up or
  22. > >whatever they have to do to make sure us Sportster buyers don't get
  23. > >left on a limb. Courier buyers apparently get good support.
  24. > 
  25. > Courier buyers also paid twice as much for their modem.  While that's
  26. > no excuse for difficulty in receiving product support, it does serve to
  27. > underscore what folks have been telling us for years... you get what you
  28. > pay for.
  29. > 
  30. > Ford Motor Company is the parent organization behind both the Ford
  31. > Festiva and the Lincoln Town Car, yet there is a WIDE disparity between
  32. > performance and support of these two models.  You get what you pay for.
  33. > 
  34. > To some with the palate of a goat, a wafer thin $5 New York strip steak
  35. > from Bonanza steakhouse, well done and drowning in A-1 sauce is a
  36. > culinary delight.  Others, like myself, prefer a fork-tender half-pound
  37. > bacon-wrapped filet from Ruth's Chris.  At Bonanza you serve yourself.
  38. > At Ruth's Chris you're waited on hand & foot, including valet parking,
  39. > but again, you get what you pay for.
  40.  
  41. I understand this, but if I choose to buy a Fiesta because I want 40
  42. mpg and a basic car, I expect the thing to meet manufacturer's claims.
  43. I didn't buy it for the 800 free roadside assistance and don't expect
  44. it. I also bought a Ford instead of Yugo because I expected some
  45. quality in the product. But, if I find it rolls off the lot *new* with
  46. only three wheels and no brakes, I don't expect to sit one month
  47. banging on the dealer's door trying to get someone to at least
  48. acknowledge the problems or get some minimal help.  I even have to pay
  49. $7/hr (LD rate) for the privilege of standing in front of the dealer's
  50. door! At least I have lots of company while waiting in line...
  51.  
  52. This, while the dealership thinks they have "great service." Bosh!
  53.  
  54. I did not get what I paid for, yet. I paid for a working
  55. data/fax/voicemail modem. I have 66 percent of that so far.
  56.  
  57. -- 
  58. -------------------------------------------------------------------
  59.        David Medin            Phone: (319) 395-1862
  60.    Rockwell Collins ATD          Internet:
  61.      Cedar Rapids, IA           dtmedin@cca.rockwell.com
  62.